中國財富網

>給逝者手機號過戶需本人到場?回復:攜證件到營業廳可特殊辦理

給逝者手機號過戶需本人到場?回復:攜證件到營業廳可特殊辦理

中富網快訊:

  今年3月,家住南京的黃有年,由于其哥哥去世,但是家中大小業務包括黃有年自己的低保都預存著哥哥手機號,黃有年便到派出所開具了死亡證明、火化證明等材料,并帶著這些材料去移動營業廳辦理號碼過戶,但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。

  7月23日,這則“給逝者手機號過戶要求本人到場”的消息登上了熱搜榜首。

  親屬能不能為逝者辦理手機號碼過戶,辦理過戶需要什么手續材料,為逝者辦理過戶有著怎樣的風險?對于這一問題,網友意見不一,就在剛剛中國移動江蘇有限公司南京分公司官方回復稱:可以辦理,攜相關證件到指定營業廳可辦理特殊過戶申請。

  能不能為逝者辦手機號過戶?

  在到營業廳辦理變更之前,當事人黃有年打過客服電話咨詢,客服告訴他說這種情況是可以辦理的,還表示這種情況比較特殊,特殊情況就可以特殊對待。但是到了營業廳之后,營業員卻告訴他過不了戶。

  營業廳工作人員表示:“過戶需要雙方本人到場,死亡證明是過不了戶的。”面對這個棘手的難題,黃有年無奈表示:死人能復生嗎?

  能不能為逝者辦理過戶?對于這一問題,網友意見不一。

  不少網友認為,營業廳營業員辦事太死板、不懂變通。也有網友認為,營業員只是依照規矩辦事,是移動公司制度不合理,更有人質問道:真要是本人出現了,你們不害怕嗎?

  也有網友呼吁理性對待此事。

  網友@小小的人兒啦假不正經說:從理性的教育來看,需要雙方本人到場是沒有問題的,這是過戶不是銷戶,過戶肯定需要號碼所有人的同意才能過戶,本人不到場不能證明是本人的意愿。試想一下,如果那天自己的證件掉了,人家拿著你的證件去開戶或者過戶的話,那風險就大了!

  網友@海綿本棉也表示,手機號碼屬于虛擬遺產,涉及了綁定的微信、支付寶、銀行賬號等一系列關乎用戶切身利益的問題,因此手機號碼的過戶也涉及了很多法律問題,不是拿著死亡證明就可以過戶的,要求提供繼承的相關證明才更為合理。

  官方回復:指定營業廳可以辦理特殊過戶申請

  23日中午,中國移動江蘇有限公司南京分公司通過官方微博回應此事:關于客戶黃先生辦理逝者手機號碼過戶有關情況的說明。

  1。為保障客戶的通信安全和個人隱私,我公司規定正常情況下,個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件,按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況,家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理(為保障身故人及其繼承人的合法權益,避免法律糾紛,公證書應證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權) 。

  2。經核實,黃先生在6月27日已致電10086咨詢其逝世兄長號碼過戶事項,客服人員明確告知需攜帶公證處開具的公證書、親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件等,前往指定營業廳(未來城營業廳)提交特殊過戶申請手續,用戶表示知曉。7月21日、22日,黃先生前往非指定營業廳(瑞金路營業廳),要求僅憑死亡證明過戶,未能成功辦理。

  3。該視頻反映出營業員在服務過程中,存在溝通不充分、解釋不清晰,導致客戶產生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便,我公司深表歉意,后續將加強培訓與教育,進一步提升服務水平。

  4。我公司已與黃先生取得聯系,正在與其溝通依法妥善的解決方式。

(文章來源:上游新聞)

責任編輯:CFBJ 專題:

圖說財富

瑞彩网app